¿Calidad en los entornos virtuales?
En esta entrada desarrollaré el tema de la calidad en los entornos virtuales, por lo que por principio de cuentas, será necesario traer a colación la explicación de los conceptos de calidad, calidad educativa, los entornos virtuales y la relación entre todos éstos. Besterfield (2009) remite a la American Society for Quality (ASQ) para definir a la calidad como un término subjetivo que puede adoptar dos significados: las características de un producto o servicio que están relacionadas con la capacidad de satisfacer las necesidades de un cliente, o bien, un producto o servicio que está libre de deficiencias. Al hablar de calidad educativa, Marquez (2004) también presenta un argumento parecido al de Besterfield al señalar que la calidad educativa tiene un significado ambiguo. Sin embargo, Yzaguirre (2005) define la calidad educativa como un constructo integrado por varias dimensiones, tales como la eficacia, la pertinencia y los procesos que el sistema educativo brinda a los al...